Représentant ou représentante du service à la clientèle bilingue

CL3 Commis 3

Régulier et à temps plein

Éducation postsecondaire, Développement des compétences et Immigration

Aide aux étudiants du Manitoba, Accès et réussite des étudiants

Winnipeg (Manitoba)

Numéro de l´annonce : 38973

Salaire(s) :   CL3 41 212,00 $ - 47 283,00 $ par année

Date de clôture :   le 31 mai 2022

Le gouvernement du Manitoba reconnaît l'importance de bâtir une fonction publique exemplaire qui est représentative de la population qu'elle sert et dans laquelle les diverses capacités, expériences, cultures, identités, langues et perspectives favorisent un service de qualité et un haut degré d'innovation. Le gouvernement du Manitoba appuie des pratiques d'emploi équitables et encourage la représentation des groupes désignés (femmes, Autochtones, personnes handicapées et minorités visibles).

Nous tiendrons compte de la politique d'équité en matière d'emploi durant le processus de sélection du présent concours. Nous étudierons les candidatures des Autochtones et des personnes handicapées.

Les candidats qui ne satisfont pas complètement aux exigences et aux critères susmentionnés pourraient être engagés pour ce poste à un niveau inférieur.

Une liste d’admissibilité pourrait être créée pour pourvoir des postes semblables et restera en vigueur jusqu’à son épuisement ou son expiration en fonction des besoins opérationnels.

Les représentants du service à la clientèle jouent un rôle essentiel dans l’administration des demandes et la communication d’information concernant le Programme d’aide aux étudiants du Manitoba et le Programme canadien d’aide financière aux étudiants. Le rôle principal des titulaires de ce poste consiste à fournir un service direct aux personnes qui présentent une demande et à procéder au traitement de l’information obtenue auprès d’elles et des intervenants. Le Programme d’aide aux étudiants du Manitoba fournit une aide supplémentaire fondée sur les besoins des étudiants de niveau postsecondaire. Le programme aide les clients qui, autrement, ne pourraient poursuivre leurs études en raison de leurs ressources financières limitées. Le financement accordé en vertu de ce programme vise à compléter, et non à remplacer, d’autres ressources disponibles, et repose sur une série de politiques et procédures complexes.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce concours, vous devez remplir et présenter le formulaire de demande d’emploi avec votre curriculum vitae et une lettre d’accompagnement. Remarque : Seules les candidatures accompagnées du formulaire seront prises en considération.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande d’emploi.

Conditions d´emploi :

• Doit être légalement autorisé à travailler au Canada

• Fournir une vérification satisfaisante du casier judiciaire.
• Capacité à lire, parler et écrire en français et en anglais.

Qualités requises :
Qualités essentielles :

• Expérience acquise dans des tâches d’administration et de bureau, y compris, sans s’y limiter, le traitement des demandes, la réponse aux demandes de renseignements par téléphone, les tâches liées à la réception, la saisie de données, le classement, etc.
• Expérience dans la prestation de services à la clientèle exceptionnels en personne, par courriel ou au téléphone.
• Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook de la suite Microsoft Office et aptitude à apprendre à utiliser divers logiciels.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité de travailler en équipe.
• Excellentes compétences en communication verbale, capacité à transmettre l’information de manière claire et concise aux intervenants en personne et au téléphone et capacité à désamorcer les conflits.
• Excellentes compétences en communication écrite et capacité à préparer, réviser et mettre en forme de la correspondance avec un haut niveau de précision et minutie.
• Bon sens de l'organisation et de la gestion du temps et capacité de gérer un volume de travail élevé.
• Capacité de gérer de l’information confidentielle et sensible.
• Capacité d'interpréter, d'expliquer et d’appliquer des politiques et des procédures.
• Excellentes compétences en communication orale en français.
• Excellentes compétences en communication écrite en français.

Qualités souhaitées :

• Connaissance du Programme d’aide aux étudiants du Manitoba.

Fonctions :
Les représentants des services à la clientèle sont généralement le premier point de contact d'un client lorsqu'il communique avec le Programme d'aide aux étudiants du Manitoba. La personne choisie fournit des renseignements exacts en répondant aux questions des membres du public concernant le Programme ou des services connexes, et cela en personne, par courriel, sur le Web ou au téléphone. La personne choisie a des contacts fréquents avec le public, fait preuve de courtoisie et d’empathie à l’égard des clients, et sait rester calme en situation de stress. La personne choisie doit posséder une connaissance approfondie des politiques et des procédures du Programme d’aide aux étudiants du Manitoba et du Programme canadien d’aide financière aux étudiants, et bien connaître une gamme élargie d’autres programmes et services offerts dans la collectivité. Les représentants des services à la clientèle doivent aussi naviguer dans les systèmes d’information interne pour pouvoir fournir des renseignements clairs, concis et complets en peu de temps.

Présentez votre demande à l´adresse suivante :

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce concours, vous devez remplir et présenter le formulaire de demande d’emploi avec votre curriculum vitae et une lettre d’accompagnement. Remarque : Seules les candidatures accompagnées du formulaire seront prises en considération.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande d’emploi.

Les candidats peuvent faire une demande de mesure d'adaptation raisonnable concernant la documentation ou les activités utilisées lors du processus de sélection. Lorsque vous présentez votre candidature, veuillez indiquer le numéro de l'annonce et le titre de poste dans la ligne de mention objet et/ou le corps de votre courriel. Votre lettre d'accompagnement, votre curriculum vitae et/ou votre formulaire de candidature doivent clairement démontrer comment vous répondez aux critères du poste.

Veuillez noter que les concours pour positions représentés peuvent faire l'objet d'un grief par les candidats représentés internes. Si un grief lié à la sélection est déposé, les renseignements contenus dans le dossier de concours seront fournis au représentant du plaignant. Les renseignements personnels sans lien avec le grief et les autres renseignements protégés par des lois seront masqués.

Nous remercions toutes les personnes qui posent leur candidature. Nous les informons que nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera étudiée plus en détail.

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